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Expérience utilisateur: définition, optimisation et avantages

L’expérience utilisateur est un élément incontournable d’une stratégie digitale marketing. Beaucoup font l’erreur de le négliger au risque de passer à côté d’un nombre considérable de prospects.

Comment le maîtriser pour mieux l’exploiter ? Nous vous donnons des réponses détaillées.

  Qu’est-ce qu’on entend par expérience utilisateur ?  

Le terme « expérience utilisateur » est traduit de l’anglais « user experience », abrégé UX.

Historiquement parlant, il est surtout connu dans les années 2000. L’utilisateur est confronté à l’interface homme machine, notamment par le biais des :

  • Pupitres opérateurs
  • Ecrans tactiles des machines industrielles
  • Ecrans tactiles des Smartphone

S’il est appliqué au web, l’UX peut être défini comme le ressenti de l’internaute durant sa navigation sur Internet, plus précisément sur un site web bien précis.

Lorsque l’expérience utilisateur est réussie, c’est le site en question qui est efficace et performant.

 Comment améliorer l’expérience utilisateur ? 

L’expérience utilisateur doit être considérée en priorité avant la création d’un site. Pour commencer, il faut connaître tous les paramètres qui contribuent à son optimisation.

 Le design 

La forme, traduit par l’interface, est le moyen qui permet de faire passer et de faire comprendre le fond, c’est-à-dire les informations. Si elle est négligée, le lecteur ne prendra même pas le temps de lire le contenu.

Ici, il est important de bien travailler le design. Le but étant de le rendre attrayant pour capter l’attention des visiteurs. L’esthétique d’une page doit correspondre aux services véhiculés. Pour ce faire, il faut par exemple :

  • Insérer des images adaptées
  • Choisir des codes couleurs cohérents

 L’accessibilité de l’interface 

L’accessibilité de l’interface, quels que soient leurs supports de navigation, permet aux prospects de rester sur votre site. S’il ne l’est pas encore, pensez à le rendre responsive.

En d’autres termes, un site responsive est un site réactif assurant une consultation confortable sur des écrans de différentes tailles comme ceux de :

  • Un téléphone mobile
  • Une tablette
  • Un ordinateur

 La rapidité de la vitesse de chargement des pages

Il faut veiller à ce que le temps de chargement du site soit rapide, faute de quoi le navigateur sera tenté de voir ailleurs. Les latences ou encore les bugs favoriseront immédiatement son désintérêt.

Statistiquement, il ne doit pas franchir les 3 secondes.

 Quels sont les avantages d’un site ergonomique ? 

Lors de la création d’un site web, il ne faut surtout pas minimiser

  • L’adoption d’un design attrayant
  • L’accessibilité de l’interface
  • L’amélioration de la vitesse de chargement

La prise en compte de ces différents éléments motive l’internaute :

  • A considérer votre page : lorsque le design est performant, il prend le temps de lire.
  • A poursuivre son navigation : si votre interface est bien accessible, il reste sur votre site.
  • A finaliser sa requête : en récoltant toutes les informations dont il a besoin dans les meilleurs délais, il peut très vite se convertir en client.

Cela dit, la considération de la dimension technique de votre site est insuffisante. Pour atteindre vos objectifs en termes de visibilité et de conversion, votre contenu doit aussi être qualitatif.

Un contenu qualitatif :

  • Est bien structuré : utilise des balises (title, métadescription, H1, H2, H3…)
  • Comprend les bons mots-clés : principaux secondaires
  • Contient des ancres de liens : assure une navigation fluide de page en page
  • Ne contient pas de faute : permet une lecture fluide

Pour cerner tous les points à exploiter lors de la création d’un site, y compris son contenu, vous pouvez faire appel à une agence digitale. Le rôle de celle-ci est de vous faire accompagner par un intervenant spécialisé.

Carole Auteur